Kayseri'de 22 kişilik bir mobilya üreticisi düşünelim: showroom şehir merkezinde, atölye organize sanayide, satış ekibi yılın bir bölümünü fuarlarda ve bayi ziyaretlerinde geçiriyor. Gelen çağrılar on beş yıllık bir santrale düşüyor; her dahili değişikliği için bakım firmasından teknisyen bekleniyor, akşam altıdan sonra çalan telefona kimse bakmıyor ve kaç siparişin cevapsız bir çağrıyla kaybolduğunu bilen yok. Bulut santral ya da Teams Phone ile şirket numarası, o anda kim ulaşılabilirse onun cihazında çalar: dizüstü bilgisayarda, şirket cep telefonundaki uygulamada ya da atölyedeki bir IP telefonda. Showroom'a gelen çağrı meşgulse atölyeye, orası da cevap vermezse nöbetçi satış temsilcisine geçer. Planlamayı ve kurulumu uzaktan üstleniyoruz: platform ve işletmeci seçimi, numara taşımanın takibi, çağrı akışlarının tasarımı ve ekibin alışması. Cihazları listemize göre siz satın alırsınız; montaj ve kablolama hizmetimizin parçası değildir.
Başlangıç noktası, çağrıların bugün nasıl geldiği ve nerede kaybolduğudur. Platform ve çağrı akışları bu tablodan çıkar.
Şirketiniz zaten Microsoft 365'te çalışıyorsa Teams Phone, Türkiye'de yetkili bir işletmecinin hattına Direct Routing ile ya da sunuluyorsa Operator Connect ile bağlanarak doğal bir seçim olabilir. Değilse, uygulaması ve web paneli olan bağımsız bir bulut santral çoğu zaman daha sade ve ucuzdur.
Coğrafi numaralarınız, 0850 numaranız ve şirket cep hatlarınız yeni işletmeciye geçer. Başvuru evraklarını önceden kontrol eder, geçiş gününü yoğun olmayan bir zamana denk getiririz. Türkiye'de numaralar BTK'dan yetkili işletmeciler üzerinden verildiği için yurt dışındaki bir VoIP sağlayıcısına taşınamaz; seçimi buna göre yaparız.
Karşılama anonsu, tuşlamalı menü, aynı anda veya sırayla çalan gruplar, mesai dışında nöbetçi cep telefonuna yönlendirme, e-postaya düşen sesli mesaj ve resmi tatiller ile arife yarım günleri için bir takvim.
Ofiste internet kesildiğinde bulut santral çağrıları otomatik olarak cep telefonlarına yönlendirir. Bu kuralları geçişten önce yazar ve deneriz.
Görüşmeler yalnızca açık bir amaç için kaydedilir: çağrı başında aydınlatma anonsu, belirlenmiş saklama süresi, kayıtlara sınırlı erişim. Kayıtlar kişisel veri envanterinize ve saklama ve imha politikanıza işlenir.
Telefon ve kulaklıkları uyumluluk listemize göre siz alırsınız, biz uzaktan tanımlarız. İsterseniz çağrı geldiğinde HubSpot, Pipedrive veya Salesforce'ta müşteri kartı kendiliğinden açılır.
10-30 kişilik bir ekipte geçiş, büyük ölçüde numara taşıma süresi nedeniyle genellikle üç-dört hafta sürer.
Faturalar, sözleşmeler, numara listesi ve bugünkü çağrı yolları. Bu sırada yıllardır ödenip kullanılmayan bir hat çıkması hiç de nadir değildir.
Platform, işletmeci, çağrı akışları ve cihaz listesi; görüntülü bir görüşmede sizinle birlikte netleştirilir.
Birkaç kişi geçici bir numarayla yeni platformda konuşmaya başlar, akışlar ve cihazlar oturana kadar ayar yapılır.
Kararlaştırılan günde numara taşıma, tüm çağrı yollarının denenmesi ve Teams ya da görüntülü görüşmeyle kısa bir kullanım eğitimi.
Bayram takvimi santralin de takvimidir. Dini bayramların tarihi her yıl değişir, arifeler çoğu işyerinde yarım gündür. Santraldeki tatil takvimi güncellenmezse, bayramın ilk sabahı arayan müşteri “şu anda meşgulüz” anonsunu dinleyip bekler ya da daha kötüsü, boş bir ofiste çalan bir telefona düşer. Yılın başında resmi tatilleri ve arifeleri takvime işler, her bayramdan önce anonsu sizinle birlikte kontrol ederiz.
Santral bulutta çalışmaya devam eder. Çağrılar, hat geri gelene kadar belirlenen kurallara göre cep telefonlarına aktarılır. Ofiste duran bir santrale göre en büyük avantajlardan biri budur.
En sık neden, başvurudaki abone bilgilerinin mevcut işletmecideki kayıtla birebir örtüşmemesidir: şirket unvanında bir kısaltma, eski bir adres ya da hattın başka bir tüzel kişi adına kayıtlı olması. Başvuruyu göndermeden önce bu bilgileri son faturanızla karşılaştırırız. Taşıma tamamlanana kadar eski sözleşmenizi feshetmeyin.
Acil çağrıların yeni platformda da çalışması gerekir. Her hat için doğru adres bilgisinin tanımlanmasını ve 112 aramalarının işletmecinin kurallarına göre yönlendirilmesini kontrol ederiz. Alarm sistemi veya asansör gibi hatlarda hangi bağlantı türünün gerektiğini ilgili firmayla ayrıca netleştirmenizi öneririz.
Bir görüşme yaklaşık 100 kbit/s kullanır, yani çok az. Önemli olan, düşük paket kayıplı, istikrarlı bir hattır. Bunu önceden ölçer, gerekirse router veya güvenlik duvarında ses trafiğine öncelik veririz.
Hayır. Yalnızca uzaktan çalışıyoruz; platformu, hesapları ve cihazları uzaktan yapılandırırız. Kutudan çıkarıp takma işini ekibiniz tarifimize göre, kablolamayı ise yerel bir tedarikçi veya elektrikçi yapar.
Kişi sayısını, numaralarınızı ve mevcut işletmecinizi yazın. Bir iş günü içinde bir öneriyle dönelim.
Talebiniz bize ulaştı
En geç bir sonraki iş günü size yazacağız. Ekibinizin çalışmasını durduran bir arıza bildirdiyseniz ilk olarak ona bakıyoruz.
Bu şehir listede yok. Yazımı kontrol edin ya da size en yakın büyük şehri seçin: tüm işleri uzaktan yaptığımız için hizmet her ilde aynı şekilde işler.
Bu sitede yalnızca sitenin çalışması ve seçtiğiniz şehri hatırlamak için gereken zorunlu çerezler var. Reklam ya da takip çerezi kullanmıyoruz. Ayrıntılar Gizlilik ve KVKK aydınlatma metni bölümünde.
