Şirketler Bireysel
Uzaktan destek Yardım
Şirketler nasıl öder SWIFT havale ya da kartla ödeme Bu fatura gerçekten bizden mi? PDF fatura ve belgeler
Türkçe English
Talep gönderin
Hizmetler
Çözümler
Fiyatlar
Eğitimler
Apply hakkında
İletişim
Talep gönderin
Kataloğun tamamı: 18 alanda 80 hizmet
IT Destek Hizmetleri Şirketinizin IT işlerini sözleşmeli bir ekip üstlenir, siz kendi işinize bakarsınız Uçtan Uca IT Desteği Bilgisayar, e-posta ve sunucu tek elden, önceden bilinen bir aylık bedelle IT Yardım Masası Çalışanınız takıldığında saatler değil dakikalar içinde bir mühendise ulaşır Servis Masası Her talebe numara, sorumlu ve süre; ay sonunda açılan ve kapanan işlerin dökümü 7/24 Destek Mesai dışında çöken bir sunucu sabahı beklemek zorunda kalmaz Start, Business ve Premium paketleri Aylık 490 €'dan başlayan fiyatlarla, + KDV
Hizmet Paketleri ve SLA Yanıt süresi sözde değil sözleşmede yazar: 4 saat, 1 saat ya da 15 dakika Sistem Yönetimi Active Directory, Entra ID, sanal makineler ve güncellemeler düzenli olarak elden geçer IT Altyapısı Neyin eskidiğini ve neyin yavaşlattığını ölçüp bir yol haritası çıkarıyoruz Ağ ve Telefoni Ofis ağının röntgeni, sürekli izleme ve santral yerine Teams Telefon Bulut ve HostingYeni Hetzner, OVHcloud ya da Azure üzerinde VPS, adanmış sunucu ve nesne depolama Yedekleme ve Kurtarma Fidye yazılımının silemeyeceği kopyalar ve ayda bir geri yükleme provası
KVKK ve Kişisel Veri Koruma Envanter, aydınlatma metni, veri işleyen sözleşmeleri ve VERBİS hazırlığı Güvenlik Politikaları ve Dokümantasyon Parola, yedekleme ve erişim kuralları yazıya dökülür, çalışanlar imzalar Güvenlik Çözümlerinin Kurulumu EDR, e-posta filtresi ya da MFA: seçim, devreye alma ve ince ayar Altyapı Güvenliği Misafir Wi-Fi'ının muhasebe sunucusuna asla ulaşamadığı bir ağ düzeni Uygulama Güvenliği Kendi yazılımınızdaki açıklar canlıya çıkmadan yakalanır Veri Sızıntısı Önleme (DLP) Müşteri listesi ya da maaş tablosu şirket dışına izinsiz çıkamaz Veritabanı Güvenliği Kimin hangi tabloya ne zaman baktığı kayıt altında Web Uygulama Güvenlik Duvarı (WAF) Bot trafiği ve SQL enjeksiyonu mağazanıza varmadan elenir Erişim Kontrolü ve Uç Nokta Güvenliği Kaybolan dizüstü uzaktan kilitlenir, her girişte ikinci doğrulama istenir VPN ve Şifreleme Evden, otelden ya da şantiyeden şirket ağına şifreli bağlantı Zafiyet Taraması Dışarıdan görünen zayıf noktalarınızı saldırgandan önce siz görün Antivirüs ve EDR Klasik antivirüsün kaçırdığı saldırılar davranışından yakalanır SOC İzleme Kayıtları gece gündüz izleyen analistler, gerçek tehditte anında müdahale Sistem Sıkılaştırma Windows ve Linux sunucularda gereksiz her kapı kapatılır Güvenli Yapay Zekâ Kullanımı Biri ChatGPT'ye müşteri verisi yapıştırmadan önce net kurallar
Web Siteleri ve Web Uygulamaları Tanıtım sitesinden B2B bayi portalına, SEO ve bakım dahil 14 hizmet E-Ticaret ve Entegrasyonlar Trendyol, iyzico, Yurtiçi Kargo ve muhasebe programınız aynı stok ve siparişi görür Özel Yazılım Geliştirme Excel tablolarıyla yürüyen süreçleri gerçek bir uygulamaya taşıyoruz Yazılım Testi ve Kalite Güvencesi Hatayı müşteriniz değil, biz bulalım
Yapay ZekâYeni Gerçek bir iş sorununa bağlanan yapay zekâ projeleri, deneme olsun diye değil Veri ve Analitik Dağınık Excel dosyaları yerine tek bir veri ambarı ve güvenilir raporlar IT Danışmanlığı ve Denetim Büyük bir IT harcamasından önce tarafsız ikinci görüş Dijital Pazarlama Hangi reklamın gerçekten satışa dönüştüğünü görün
Yazılım ve Lisanslar Geliştirici ve IT ekipleri için lisanslı araçlar Eğitimler Microsoft 365 temellerinden güvenlik farkındalığına çevrim içi eğitimler
Nereden başlayacağınızı bilmiyor musunuz? Kısa bir uzaktan inceleme yapalım, en acil beş işi yazılı olarak iletelim İnceleme isteyin
13 çözümün tamamını görün
Siber Güvenlik Mevzuatına Hazırlık Siber Güvenlik Kanunu ve sektör düzenlemeleri için risk analizi ve müdahale planı KVKK Uyumu Veri envanterinden imha politikasına kadar eksiksiz bir KVKK dosyası Uzaktan ve Hibrit Çalışma Evden bağlanan ekip için güvenli erişim ve yönetilen cihazlar İş Sürekliliği ve Kesinti Önleme Sunucu çökerse ne olacağı önceden yazılmış ve denenmiş
Perakende ve E-Ticaret Mağaza, pazaryeri, sanal POS ve kargo tek bir akışta Sanayi ve Üretim OSB'deki fabrikada ERP ve üretim ağı kesintisiz çalışır Muayenehaneler ve Sağlık Sektörü Muayenehane ve kliniklerde hasta verisine özel koruma İnşaat Sektörü Şantiye ile ofis arasında hep güncel proje dosyaları Lojistik ve Taşımacılık Depo, araç takip ve e-İrsaliye sistemleri ayakta
Küçük İşletmeler 5-20 kişilik ekipler için sade ve sabit fiyatlı IT Orta Ölçekli İşletmeler Büyüyen şirket için SLA'lı destek ve düzenli güvenlik Büyük Şirketler İç IT ekibinizi tamamlayan uzmanlar ve ek kapasite Çok Şubeli Şirketler Merkez ofis ve Anadolu'daki şubeler aynı standartta
Kendi durumunuzu bulamadınız mı? Şirketinizi birkaç cümleyle anlatın, uygun hizmetleri biz seçelim Talep gönderin
Hakkımızda Kim olduğumuz ve neden yalnızca uzaktan çalıştığımız Ödeme Fatura, havale ve kartla ödeme İletişim Form, e-posta ya da görüntülü görüşme
Hizmet · IT Destek Hizmetleri

IT Yardım Masası

Kadıköy'de on iki kişilik bir mali müşavirlik bürosunda beyanname döneminin son haftası. Sabah dokuzu çeyrek geçe bir çalışanın e-İmza'sı tarayıcı güncellemesinden sonra görünmez oluyor. Öğleye doğru stajyer, yeni aldığı telefona doğrulama uygulamasını taşımadığı için Microsoft 365'e giremiyor. Öğleden sonra çok fonksiyonlu yazıcı taradığı belgeleri e-postayla göndermeyi bırakıyor. Hiçbiri felaket değil, ama her biri birinin masasında iş durduruyor ve büro sahibi günün yarısını bu sorunları kime soracağını düşünerek geçiriyor. Yardım masası bu soruyu ortadan kaldırır. Çalışan, sorununu bildiği bir kanaldan yazar, talep numaralı bir kayda dönüşür, teknisyen çalışanın onayıyla ekrana bağlanır ve sorun çoğu zaman aynı oturumda çözülür. Yönetici olarak siz de her ay hangi sorunların ne kadar zaman aldığını, hangilerinin tekrar ettiğini görürsünüz. Yardım masası, sunucu ve ağ işlerini kendi çözen ama günlük soruların altında ezilen şirketler için de tek başına alınabilir.

Talep gönderin Hizmet neleri kapsıyor
3 kanal
e-posta, portal veya Teams
15 dakika
Premium paketinde yanıt süresi
09:00-18:00
Pazartesi-Cuma, Türkiye saati
Kayıt numarası
her talep için ayrı

Hizmetin kapsamı

Bir ofisin bir haftasında gelen taleplerin büyük çoğunluğu aşağıdaki başlıklara girer. Her biri için önceden hazırlanmış bir çözüm yolu vardır, bu yüzden çoğu ilk bağlantıda kapanır.

Kapsamı mühendislerimizle netleştirin

e-İmza, mali mühür ve KEP

Tanınmayan kart okuyucu, eksik sürücü, Java veya tarayıcı uyumsuzluğu, GİB portalına, e-Devlet'e ya da KEP hesabına girişte yaşanan hatalar. Mali müşavirlik ve hukuk bürolarında haftanın en sık talepleridir.

Hesap ve parola işleri

Kilitlenen hesaplar, süresi dolan parolalar, yeni telefona taşınamayan doğrulama uygulaması. Parolayı sıfırlamadan önce kişinin kimliğini önceden kararlaştırılmış bir yolla doğrularız.

E-posta ve iş birliği araçları

Outlook'ta kaybolan klasörler, gereksiz e-postaya düşen müşteri yazışmaları, Teams toplantısında çalışmayan kamera, OneDrive veya Google Drive eşitlemesinin takılması.

Muhasebe ve ERP istemcileri

Logo, Mikro, Netsis veya Paraşüt istemcisinin sunucuya bağlanamaması, yanlış dönem, çıkmayan rapor. Hata yazılımın içindeyse çözüm ortağınıza kaydı biz açar ve sonuçlanana kadar takip ederiz.

Yazıcı, tarayıcı ve çevre birimleri

Kuyrukta takılan işler, tarayıcının klasöre kaydetmemesi, barkod yazıcısı sürücüsü, ikinci monitör. Aynı cihaz sürekli sorun çıkarıyorsa bunu raporda ayrıca belirtiriz.

Evden ve sahadan çalışma

Evden bağlanmayan VPN, otel ağında açılmayan şirket uygulaması, fuardaki satış temsilcisinin dizüstü bilgisayarı. İnternete bağlı her iş cihazına ulaşabiliriz.

Çalışma adımları

Kurulum birkaç gün sürer. En uzun süren kısım, ekibin sorunları yan masadaki arkadaşa değil yardım masasına yazmaya alışmasıdır.

01

Liste ve ajan

Çalışan ve cihaz listesini gönderirsiniz. Uzaktan bağlantı ajanını Intune ile ya da tek tıklık bir kurulum bağlantısıyla dağıtırız.

02

Tanıtım e-postası

Tüm ekibe kanalları, hizmet saatlerini ve iyi bir talebin nasıl yazılacağını anlatan kısa bir e-posta gider, aynı bilgi Teams'e sabitlenir.

03

Eski sorunların temizliği

İlk haftalarda herkesin alıştığı kronik sorunlar gelir: yavaş açılan bir bilgisayar, yıllardır çalışmayan bir yazıcı. Bunları sırayla kapatırız.

04

Aylık özet

Hangi konuların en çok zaman aldığını ve tekrarlanmamaları için neyi değiştirmeniz gerektiğini gösteren kısa bir rapor.

“Parolamı sıfırlar mısınız?” en riskli taleptir. Saldırganlar çoğu zaman sistemleri değil, yardım masalarını hedef alır: kendini çalışan gibi tanıtıp parola veya doğrulama sıfırlaması ister. Bu nedenle kimlik doğrulama sürecini kurulumda sizinle birlikte belirleriz. Örneğin sıfırlama talebi yalnızca kişinin yöneticisinin Teams üzerinden onayıyla ya da önceden kayıtlı ikinci bir kanal üzerinden işleme alınır. Birkaç dakikalık bu ek adım, bir hesabın ele geçirilmesinin maliyetiyle kıyaslanamaz.

Sık sorulan sorular

Paketinize bağlıdır: Start'ta 4 saat, Business'ta 1 saat, Premium'da 15 dakika. Hizmet saatleri Pazartesi-Cuma 09:00-18:00, Türkiye saatidir. Aynı anda birden fazla talep varsa, beyanname son gününde GİB'e giremeyen bir çalışan yeni bir e-posta imzası isteyen çalışandan önce gelir.

helpme@apply.tr adresine e-posta göndererek, müşteri portalından ya da Microsoft Teams'teki bir kanal üzerinden. Her mesaj otomatik olarak numaralı bir kayda dönüşür ve kişi talebinin durumunu istediği an görebilir.

Kişisel telefonda iş için kullanılan uygulamalara, yani Outlook, Teams ve doğrulama uygulamasına destek veririz. Telefonun kendisi, kişisel hesapları ve fotoğrafları kapsam dışıdır. Uzaktan çalışanlar için bu ayrımın yazılı uzaktan çalışma sözleşmesinde de yer alması faydalı olur.

Saatiyle birlikte kaydedilir ve ertesi iş günü 09:00'dan itibaren aciliyet sırasına göre ele alınır. Gece veya hafta sonu müdahale gerekiyorsa bu, Premium paketindeki nöbet hattıyla ya da 7/24 Destek hizmetiyle karşılanır.

Oturum ancak çalışan onay verdiğinde başlar, kişi her adımı ekranda izler ve bağlantıyı istediği an kesebilir. Her oturum kayda işlenir. İlk erişimden önce şirketinizle, KVKK kapsamında veri işleyen olarak üstlendiğimiz yükümlülükleri yazılı hale getiren bir sözleşme imzalarız.

Bu alandaki diğer hizmetler

Alanın tamamını görün
Hizmet Uçtan Uca IT Desteği Bilgisayarlardan sunuculara, hesaplardan tedarikçilere kadar bütün IT işleriniz tek bir uzaktan ekipte Hizmet Servis Masası IT taleplerini kataloğa, önceliğe ve ölçülen hizmet seviyelerine bağlayan yönetilebilir bir destek yapısı Hizmet 7/24 Destek Mesai bittiğinde durmaması gereken sistemler için nöbetçi ekip, gece, hafta sonu ve bayramlarda da

Ekibinizin destek düzenini yeniden kuralım

Şirketinizde kaç kişi çalıştığını ve bugün IT sorunlarında kimin yardım ettiğini yazın. Kanalları ve işleyişi önerelim, bekleyen sorunları da hemen listeye alalım.

Çalışma saatleri
Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00 (Türkiye saati), yanıt bir iş günü içinde
Görüşmeler
Microsoft Teams ya da Google Meet üzerinden görüntülü görüşme

Bu sitede yalnızca sitenin çalışması ve seçtiğiniz şehri hatırlamak için gereken zorunlu çerezler var. Reklam ya da takip çerezi kullanmıyoruz. Ayrıntılar Gizlilik ve KVKK aydınlatma metni bölümünde.