Genel müdürlüğü İstanbul'da, mağazaları ve bölge depoları Anadolu'ya yayılmış, 600 kullanıcılı bir perakende grubu varsayalım. On iki kişilik IT ekibi tam da ERP geçişinin ortasında. Servis masası biriken talepleri eritemiyor, en deneyimli mühendisler yangın söndürmekten projelere vakit bulamıyor, yönetim kurulu ise her toplantıdan önceki akşam Excel'de elle derlenen rakamlar yerine gerçek göstergeler istiyor. Yapı sağlam; eksik olan 2. seviyede kapasite ve altı haftalık bir iş için kadroya alınmayacak o tek uzman. Apply ortak yönetimli IT (co-managed IT) modeliyle ekibinizin yanında çalışır: sınırları çizilmiş bir kapsam, sözleşmeye yazılmış bir SLA ve doğrudan araçlardan gelen raporlarla.
Sözleşmede altı yapı taşı var. Bir kısmı teknik, geri kalanı yönetişim: kim karar verir, kim uygular, ne ölçülür ve hiçbir talep kaydına sığmayan kararlar hangi yoldan yukarı taşınır.
Kullanıcıların ilk durağı sizin servis masanız olmaya devam eder ve günlük işleri o çözer. Kapatamadığı kayıtları Apply'a yönlendirir; üstelik kendi aracında, Jira Service Management, ServiceNow, TOPdesk ya da GLPI hangisiyse, kendi kategorileri, öncelikleri ve şablonlarıyla.
Kritik arızada 15 dakikada yanıt ve her öncelik seviyesi için ayrı çözüm hedefleri, imzadan önce müzakere edilir. Hepsi sözleşmede ve eklerinde yer alır; satış toplantısında gösterilen bir sunum sayfasında değil.
Rakamlar doğrudan talep sisteminden ve izleme platformundan gelir: önceliğe göre hacim, tutulan taahhütler, platformların durumu, açık riskler. Mali işler direktörünün tercümeye ihtiyaç duymadan okuyabileceği biçimde hazırlanır.
Sunucular, hipervizörler, bulut kaynakları, ağ ve yedekler aynı konsola bildirim gönderir; yavaş yavaş kötüleşen bir sistem çoğu zaman kullanıcılar fark etmeden görülür. Veri merkezinde elle yapılması gereken işler, Apply'ın hazırladığı talimatlarla sizin operasyon ekibinizde ya da kolokasyon sağlayıcınızda kalır.
EDR, SOC izleme, ayrıcalıklı hesap yönetimi ve KVKK ile siber güvenlik mevzuatına yönelik süregiden çalışma; finans sektöründeyseniz BDDK ve SPK düzenlemelerinin teknik tarafı. Apply ISO 27001 ilkelerine göre çalışır ve iç ve dış denetimlere hazırlanmanızda destek olur.
Anlaşılan aralıklarla, maliyet aralıklarıyla birlikte önceliklendirilmiş bir proje listesi. IT direktörünüz gelecek mali yılın bütçe görüşmesine son krizin faturasını açıklamak için değil, gerekçeleriyle hazırlanmış bir planla girer.
Hangi göstergelerin ölçüleceğini sözleşmede belirleriz, değerleri araçlar hesaplar. Yorum tartışılabilir, rakamlar tartışılmaz.
En yanıltıcı gösterge, SLA'ya uyum oranıdır. Sunumda %98 iyi görünür; ama kaç kaydın aceleyle kapatılıp ertesi gün yeniden açıldığını, aynı hatanın ayda kaç kez tekrarladığını söylemez. Bu yüzden Apply'ın raporunda yeniden açılma oranı da yer alır ve tekrarlayan arızalar ayrı bir bölümde toplanır. Her birinin yanında, aynı kaydı her hafta kapatmak yerine kök nedeni ortadan kaldırmak için bir öneri bulunur. Mağaza açılışlarının ve bayram öncesi satış dönemlerinin yoğunluğu da ayrıca işaretlenir, çünkü perakendede ortalama değerler çoğu zaman asıl sorunu saklar.
Ortamın sahibi ve karar mercii sizin IT departmanınız olarak kalır. Apply'a sınırları belli bir alan verilir, örneğin 2. seviye destek, ağ, yedekleme ve nöbet, ve yalnızca o alanın gerektirdiği yetkiler tanımlanır. Sözleşme ekindeki bir RACI matrisi kimin onayladığını, kimin uyguladığını, kime danışıldığını ve kimin bilgilendirildiğini tek tek yazar.
İsterseniz evet. Sisteminizde Apply için bir kuyruk ya da grup açılır; biz de sizin kategorilerinize ve akışlarınıza uyarız. 1. seviye ekibiniz kayıtları ikinci bir sisteme aktarmak zorunda kalmaz ve her arızanın tam geçmişi, sözleşme bittikten sonra da sizde kalır.
Kişiye özel, asla paylaşılmayan hesaplarla, iki adımlı doğrulamayla ve yalnızca anlaşılan kapsamın gerektirdiği yetkilerle. Ayrıcalıklı erişim yönetimi (PAM) çözümünüz varsa erişim onun üzerinden yapılır ve oturumlar sizin tarafınızda kaydedilir. Yönetici yetkileri süreli ve ancak onayla verilecek şekilde ayarlanabilir.
Apply güvenlik anketinizi doldurur, KVKK kapsamında veri işleyen sözleşmesini ve gizlilik sözleşmesini imzalar, sistemlerinize nasıl ve hangi kontrollerle erişileceğini yazılı olarak anlatır. Yapmadığımız tek şey, sahip olmadığımız sertifikaları varmış gibi göstermek. ISO 27001 ilkelerine göre çalışıyoruz ve yanıtlarda da böyle yazıyor. Onay süreciyle ilgili sorularınızı b2b@apply.tr adresine iletebilirsiniz.
Evet. Hizmet tamamen uzaktan verildiği için Almanya'daki bir satış ofisi ya da Romanya'daki bir üretim tesisi, Türkiye'deki bir bölge deposundan farklı ele alınmaz. Destek Türkçe ve İngilizce verilir. AB'deki birimler için GDPR yükümlülüklerini ve saat farkından doğan hizmet saatlerini sözleşmede ayrıca belirleriz. Hangi ülkede hangi verinin işlendiğini gösteren bir tablo da hazırlanır; bu tablo KVKK kapsamındaki yurt dışına aktarım değerlendirmeniz için hukuk ekibinize girdi olur.
Paket Premium'da, mimarinizi tanıyan, isimleri belli sabit bir ekip üzerinde anlaşılabilir; bu ekip zamanının tamamını size ayırmaz. Ağır bir arızada nöbetteki diğer mühendisler de devreye girer. Yalnızca sizin şirketinize çalışacak kişilere ihtiyacınız varsa özel bir ekip kurarız; fiyatı iş kapsamına göre teklifle belirlenir.
Apply dokümantasyonu, ağ şemalarını, envanterleri ve yönetici hesaplarını teslim eder ve anlaşılan süre boyunca yeni sağlayıcıya eşlik eder. Bu çıkışın kuralları ilk günden sözleşmede yazılıdır. Müşteriyi, sistemini bizden başka kimse anlamadığı için elde tutmak savunmak istediğimiz bir iş modeli değil.
Altyapınızı, IT departmanınızın yapısını ve ihtiyaç duyduğunuz yanıt sürelerini anlatın. Size bir rol dağılımı, hizmet hedefleri ve rapor formatı önerelim.
Talebiniz bize ulaştı
En geç bir sonraki iş günü size yazacağız. Ekibinizin çalışmasını durduran bir arıza bildirdiyseniz ilk olarak ona bakıyoruz.
Bu şehir listede yok. Yazımı kontrol edin ya da size en yakın büyük şehri seçin: tüm işleri uzaktan yaptığımız için hizmet her ilde aynı şekilde işler.
Bu sitede yalnızca sitenin çalışması ve seçtiğiniz şehri hatırlamak için gereken zorunlu çerezler var. Reklam ya da takip çerezi kullanmıyoruz. Ayrıntılar Gizlilik ve KVKK aydınlatma metni bölümünde.
