Pek çok KOBİ'de bilgisayar işleri, muhasebedeki “bilgisayardan anlayan” arkadaşa ya da ayda bir uğrayan tanıdık bir teknisyene emanettir. Şifreler onun defterinde, modem ayarları onun aklındadır. O izne çıktığında ya da telefonu kapalı olduğunda şirket bekler. Apply bu yükü tek bir kişiden alıp bir ekibe devreder: çalışanlarınızın talepleri, kullanıcı hesapları, Microsoft 365 veya Google Workspace, sunucular ve yedekleme. Tüm işi uzaktan, şifreli ve kayıt altına alınan bağlantılarla yapıyoruz. Ne kadar sürede yanıt vereceğimizi de sözlü söz olarak değil, sözleşmede rakamla yazıyoruz.
Dört yapı taşı birbirine eklenebilir. Çoğu şirket sabit aylık ücretli uçtan uca destekle başlar; e-ticaret sitesi hafta sonu da sipariş aldığında ya da üretim üç vardiyaya çıktığında mesai dışı desteği sonradan ekler.
Kendi IT departmanı olmayan ve her konu için tek bir muhatap isteyen şirketler için. Her ay farklı çıkan saat dökümleri yerine önceden bilinen sabit bir aylık ücret.
Sunucuyu ve ağı kendiniz yönetiyor ama çalışanların günlük sorularına yetişemiyorsanız: kilitlenen hesap, yazdırmayan yazıcı, Outlook'ta kaybolan klasör, Logo'nun yeni sürümünden sonra açılmayan rapor.
Birden çok departmanı olan ekipler için: tanımlı bir hizmet kataloğu, tek bir talep kuyruğu, işe etkisine göre öncelik ve kendi başınıza kontrol edebileceğiniz raporlar.
Pazartesiyi bekleyemeyen sistemler için gece, hafta sonu ve bayram nöbeti. Trendyol ve kendi sitesinden satış yapan mağazalarda, vardiyalı fabrikalarda, lojistik depolarında ve otellerde sık ihtiyaç duyulur.
Her şey yolundayken kimse IT desteği aramaz. Çoğu zaman somut bir tetikleyici vardır. Aşağıdaki altı durum en sık karşılaştıklarımız; her biri için mantıklı bir başlangıç noktası var.
Yıllardır her işe koşan serbest teknisyen başka şehre taşındı ya da işi bıraktı. Elinizde bir modem şifresi ve yarım bir not var. İlk haftada yönetici hesaplarını, alan adını ve e-posta kiracısını güvence altına alıyor, gerisini sırayla çözüyoruz.
Sekiz kişiyken herkes aynı Wi-Fi şifresini bilse sorun değildi. Otuz kişide işten ayrılan çalışanın e-postası açık kalıyor, lisanslar boşa ödeniyor, güncellemeler aylarca bekliyor. Bu tablo uçtan uca desteğe çok uygun.
IT müdürünüz ERP geçişini yönetmesi gerekirken günde yirmi kez “şifremi unuttum” mesajına bakıyor. İlk temas noktasını biz alıyoruz, projeler onda kalıyor.
ikas veya WooCommerce üzerindeki mağaza cumartesi gecesi durursa bunu pazartesi sipariş raporunda fark edersiniz. Kritik sistemlere nöbet eklenir, geri kalan her şey mesai saatlerinde yürür.
Bir mali müşavirlik bürosunda ay sonu, sunucunun ve internetin en çok yüklendiği dönemdir. Bu tarihlere denk gelen güncellemeleri önceden kaydırıyor, sorunlu makineleri sakin haftalarda ele alıyoruz.
Avrupa'ya satış yapan bir ihracatçıdan yama durumu, erişim yönetimi ve yedek testleri soruluyor. Servis masası ve aylık rapor bu soruların cevabını her an hazır tutar.
Devralma, aşamaları belli küçük bir projedir. Süresi ortamınızın büyüklüğüne bağlıdır. Tüm görüşmeler Microsoft Teams veya Google Meet üzerinden görüntülü yapılır; kimsenin ofise gelmesi gerekmez.
Bugün IT'nizi en iyi bilen kişiyle yaklaşık bir saatlik görüşme. Sonunda kullanıcı sayısı, sistemler ve yarım kalmış işler hakkında kabataslak bir resmimiz olur.
Aylık ücret, kapsam ve yanıt süreleri yazılı hale gelir. Aynı anda KVKK kapsamında veri işleyen sözleşmesini de imzalarız; sistemlerinize ondan önce bağlanmayız.
Şifreler şifreli bir kasaya taşınır, izleme ajanı cihazlara kurulur, envanter çıkarılır ve çalışanlarınıza bize hangi kanaldan ulaşacakları tek sayfalık bir notla anlatılır.
Talepler her gün işlenir, bakım önceden belirlenmiş pencerelerde yapılır. Düzenli aralıklarla yönetimle maliyetleri, riskleri ve bir sonraki adımları konuşuruz.
Fiyatı kullanıcı ve sunucu sayısı ile istediğiniz yanıt süresi belirler. Tutarlar euro cinsindendir ve KDV hariçtir. Paket dışında kalan işleri saati 55 € + KDV olarak faturalandırırız; her zaman önce tahmini süreyi paylaşır, onayınızı alırız.
Start
490 €'dan/ay
10 kullanıcıya kadar, Pazartesi-Cuma 09:00-18:00, 4 saat içinde yanıt. Kendi sunucusu olmayan hukuk büroları, muayenehaneler ve küçük ofisler için.
Fiyat isteyinBusiness
1.090 €/ay
1 saat içinde yanıt, izlenen sunucular ve Microsoft 365, geri yüklemesi denenmiş yedekler ve görüntülü görüşmede birlikte üzerinden geçtiğimiz aylık rapor.
Fiyat isteyinPremium
2.190 €'dan/ay
15 dakika içinde yanıt, ortamınızı tanıyan sabit mühendisler, sözleşmeyle birlikte size iletilen 7/24 nöbet hattı ve düzenli değerlendirme toplantıları.
Fiyat isteyinGenellikle hayır, yanına geliyoruz. İyi işleyen düzen şöyle: çalışanınız sektör yazılımınızı, iç projeleri ve departmanlarla ilişkileri yürütmeye devam eder; bunları dışarıdan kimse onun kadar iyi bilemez. Biz yardım masasını, güncellemeleri, yedeklemeyi ve onun izinli ya da raporlu olduğu günleri üstleniriz. Böylece tüm sorumluluk tek bir kişinin omzunda kalmaz ve ikinci bir kadro açmaktan daha düşük bir maliyetle süreklilik sağlanır.
Ofisinize gelmiyoruz; bu, modelimizin bir istisnası değil, temelidir. Bir cihazın yeniden başlatılması ya da kablonun başka bir porta takılması gerekiyorsa mühendisimiz ekibinizden birine görüntülü görüşmede adım adım yol gösterir. Daha kapsamlı işler için çalıştığınız yerel elektrikçi veya teknisyen devreye girer, ona ne yapacağını yazılı olarak iletiriz. Yeni dizüstü bilgisayarları kendi tedarikçinizden alırsınız, kurulumunu biz uzaktan yaparız.
Tam tersine, bu yapıda uzaktan destek daha da anlamlı. Yol olmadığı için mesafe hiçbir şeyi değiştirmez: merkez ofis, depo ve İzmir'de sahada çalışan satış temsilcisi aynı yanıt sürelerinden yararlanır. Farklı lokasyonlar varsa ilk haftalarda kullanıcı hesaplarını ve ağ yapısını ortak bir düzene oturtmayı da plana ekleriz; aksi halde her şubede ayrı bir istisna yönetmek zorunda kalırsınız.
İlk bağlantıdan önce 6698 sayılı KVKK kapsamında veri işleyen sözleşmesi imzalanır. Her bağlantı ikinci bir doğrulama adımı ister, tarih ve saatiyle kaydedilir; ISO 27001 ilkelerine göre çalışırız. Randevu sistemi, hasta bilgi yönetim sistemi ve bunların e-Nabız, MEDULA veya e-Reçete ile bağlantısı yazılım firmasının sorumluluğundadır. Biz onun altındaki her şeyi yönetiriz: bilgisayarlar, hesaplar, ağ, güncellemeler, yedekler. Yazılım firmasıyla sizin adınıza konuşur, uzaktan bağlantı taleplerini onaylarız. Sağlık verisi işlendiği için erişim kuralları sözleşmede ayrıca daraltılır.
Sözleşmeli müşterilerimizde her e-posta helpme@apply.tr adresine düştüğü anda bir talep kaydına dönüşür ve zaman damgası alır. İsterseniz Microsoft Teams'te ortak bir kanal da açarız. Konuşarak anlatmak daha kolaysa mühendis görüntülü görüşme başlatır ve ekranı birlikte izlersiniz. Herkese açık bir telefon numaramız yok; bu sayede hiçbir bildirim tek bir kişinin cebinde kaybolmaz.
Hizmeti yurt dışında kurulu Apply LLP sunar; bu nedenle GİB üzerinden e-Fatura düzenlemiyoruz. Fatura her ayın sonunda PDF olarak e-postanıza gelir ve tutar euro cinsindendir. Yurt dışından alınan hizmette KDV'nin sizin tarafınızda nasıl beyan edileceğini mali müşavirinizle netleştirmenizi öneririz. Ödeme ve fatura soruları için finance@apply.tr adresine yazabilirsiniz.
Kaç kişinin çalıştığını, kendi sunucunuz olup olmadığını ve mesai dışında desteğe ihtiyaç duyup duymadığınızı yazın. Size, içindeki tüm hizmetlerin listelendiği bir aylık ücret önerisi gönderelim.
Talebiniz bize ulaştı
En geç bir sonraki iş günü size yazacağız. Ekibinizin çalışmasını durduran bir arıza bildirdiyseniz ilk olarak ona bakıyoruz.
Bu şehir listede yok. Yazımı kontrol edin ya da size en yakın büyük şehri seçin: tüm işleri uzaktan yaptığımız için hizmet her ilde aynı şekilde işler.
Bu sitede yalnızca sitenin çalışması ve seçtiğiniz şehri hatırlamak için gereken zorunlu çerezler var. Reklam ya da takip çerezi kullanmıyoruz. Ayrıntılar Gizlilik ve KVKK aydınlatma metni bölümünde.
