Kargonuzun hangi aktarma merkezinde olduğunu dakikası dakikasına görebiliyorsunuz. IT talebinizin ne durumda olduğunu ise çoğu zaman bilmezsiniz; “en kısa sürede dönüyoruz” cevabı da Logo'nun açılmadığı bir pazartesi sabahı hiçbir şey ifade etmez. Hizmet seviyesi sözleşmesi (SLA) ancak ölçülebildiği kadar değerlidir. Bu yüzden Apply'ın her paketinde dakika ya da saatle yazılmış bir yanıt süresi, belli hizmet saatleri ve kendi talep kayıtlarınızdan yeniden hesaplayabileceğiniz aylık bir rapor bulunur. Bu sayfada Start, Business ve Premium'un neyle ayrıştığını ve sürenin nasıl ölçüldüğünü anlatıyoruz.
Üç paketin arkasında da aynı mühendis ekibi çalışır. Fark; ne kadar hızlı yanıt verdiğimizde, sistemlerinizi ne ölçüde sürekli izlediğimizde ve mesai dışında birine ulaşıp ulaşamadığınızda ortaya çıkar. Tüm fiyatlara %20 KDV eklenir.
Start
4 saatte yanıt
Aylık 490 €'dan başlayan, + KDV, 10 kullanıcıya kadar, Pazartesi-Cuma 09:00-18:00. Diyelim ki İzmir'de yedi kişilik bir mimarlık ofisisiniz: projeler bulutta, e-posta Microsoft 365'te, ofiste sunucu yok. Bu tabloya Start yeter.
Start için yazınBusiness
1 saatte yanıt
Aylık 1.090 € + KDV, Pazartesi-Cuma 09:00-18:00. Buna ek olarak sunucuların ve Microsoft 365'in yönetimi, düzenli geri yükleme testleri ve rapor üzerine her ay yapılan bir değerlendirme görüşmesi pakete dahildir.
Maliyeti hesaplayınPremium
15 dakikada yanıt
Aylık 2.190 €'dan başlayan, + KDV. Ortamınızı tanıyan sabit bir mühendis ekibi, tek bir sorumlu kişi ve kritik arızalar için 7/24 nöbet. Nöbet hattının bilgileri web sitesinde değil, sözleşmenizde yer alır.
Görüşme planlayınPaketteki süre, ilk teknik yanıtı ifade eder. Hangi işin önce ele alınacağını ise öncelik belirler; öncelik de işinize etkisine göre verilir. Genel müdürün bildirimi, stajyerin bildiriminden otomatik olarak daha acil sayılmaz.
SLA saati yalnızca belirli durumlarda durur. Hizmet saatleri dışında, sizden bir bilgi ya da test onayı beklerken ve topun üçüncü bir tarafta olduğu anlarda saymaz. Üçüncü taraf; internet servis sağlayıcınız, sektör yazılımınızın üreticisi ya da e-ticaret sitenizdeki sanal POS sağlayıcısı olabilir. Her duraklama, sebebi ve saatiyle talep kaydına yazılır. Aylık raporda bizim harcadığımız süre ile başkalarını beklediğimiz süre ayrı sütunlarda görünür; böylece gecikmenin kimde olduğu tartışma konusu olmaz.
Kayseri'de 22 kişinin çalıştığı, siparişleri Mikro'da yöneten, CNC tezgâhlarına kesim dosyası gönderen ve kendi sitesinden küçük çaplı online satış yapan bir mobilya üreticisini düşünelim. Aşağıdaki dört soruyla yarım saatte sağlam bir karara varabilir.
Neyin durmasına katlanabilirsiniz, neyin durmasına katlanamazsınız? Bu atölyede Mikro, e-posta ve CNC'ye dosya aktarımı olmazsa olmaz. Online mağaza yarım günlük bir kesintiyi kaldırır.
Üretim 07:30'da başlıyor ve cumartesi öğlene kadar sevkiyat yapılıyorsa, 09:00-18:00 hizmet saatleri her şeyi kapsamaz. O zaman belirli sistemler için nöbet gündeme gelir.
Yirmi iki kişinin bir saat boş beklemesi, maaş maliyetinin yanında kaçan teslim tarihleri demektir. Bu her ay birkaç kez yaşanıyorsa Business'a geçişin farkı kısa sürede kendini öder.
İlk üç aylık rapor, gerçekten kaç kez kritik bir durum yaşandığını gösterir. Hız ile ihtiyaç örtüşmüyorsa paketi iki yönde de değiştiririz.
Hayır. Yanıt süresi, bir mühendisin bildiriminizi okuyup önceliğini belirlediği ve size nasıl ilerleyeceğini yazdığı anda dolar. Otomatik “talebiniz alındı” e-postası bu süreyi durdurmaz. Çözüm süresi ise çalışmaya yeniden başlayabildiğiniz anda biter. Çözümde çoğu zaman yazılım firması ya da internet sağlayıcısı da rol oynadığı için bunu her öncelik için hedef değer olarak belirleriz. Yanıt süresi ise bağlayıcı bir taahhüttür.
Pazartesi 11:30'da. Cuma günü 18:00'e kadar bir buçuk saat sayılır, kalan iki buçuk saat pazartesi 09:00'da işlemeye başlar. Business paketinde aynı bildirimin yanıtı cuma 17:30'a kadar verilmek zorunda olurdu. Hafta sonunu bekleyemeyen yalnızca bir veya iki sistem varsa, bütün paketi değiştirmek yerine sadece o sistemlere 7/24 Destek eklemek çoğu zaman daha mantıklıdır.
Saat, helpme@apply.tr adresine, talep portalına ya da Teams kanalına gelen her bildirimin zaman damgasıyla başlar ve bu kayıtlar size de açıktır. Portaldan dilediğiniz ayın tüm taleplerini açılış, ilk yanıt, duraklama ve kapanış saatleriyle birlikte tablo olarak indirebilirsiniz. Mali müşavirinizin ya da iç denetçinizin raporu bu tablodan yeniden hesaplaması birkaç dakika sürer. Sizin kayıtlarınızla bizimkiler arasında fark çıkarsa, o talebi aylık görüşmede birlikte açar ve sebebini konuşuruz.
Önceliğe göre talep sayıları, tutturulan ve aşılan yanıt süreleri, ortalama çözüm süresi, gerekçeleriyle birlikte saat duraklamaları, cihazların güncelleme durumu ve geri yükleme testlerinin sonuçları. Her aşım nedeni ve alınan önlemle birlikte açıklanır. Bir aşımın sözleşme açısından ne sonuç doğuracağı, sorun yaşandığında değil, sözleşme imzalanırken birlikte belirlenir.
Hayır. Hizmet saatleri Pazartesi-Cuma günlerini kapsar; Türkiye'deki resmi tatiller ile Ramazan ve Kurban Bayramı günleri bunun dışındadır. Arife günlerindeki yarım günün nasıl sayılacağını sözleşmede açıkça yazarız. Premium paketteki kritik arıza nöbeti bayramlarda da erişilebilir durumdadır; uzun bayram tatillerinde üretimi ya da satışı süren şirketler için bu fark önemlidir.
Evet, sözleşmeye ek bir protokol ve üzerinde anlaşılan bir geçiş tarihiyle. Antalya'da 80 odalı bir otel düşünelim: rezervasyon sistemi ve misafir Wi-Fi'ı sezon boyunca gece gündüz çalışmak zorunda olduğu için nisandan ekime Premium'da, kış aylarında Business'ta kalabilir. Aşağı yönlü geçiş de mümkündür. Raporlar aylarca neredeyse hiç kritik bildirim göstermiyorsa bunu size ilk öneren biz oluruz.
Hangi sistemlerin durmaması gerektiğini ve onlarsız geçen bir saatin kabaca neye mal olduğunu yazın. Size uygun paketi önerelim; ihtiyacınız olmayan bir hızı satmaya çalışmayız.
Talebiniz bize ulaştı
En geç bir sonraki iş günü size yazacağız. Ekibinizin çalışmasını durduran bir arıza bildirdiyseniz ilk olarak ona bakıyoruz.
Bu şehir listede yok. Yazımı kontrol edin ya da size en yakın büyük şehri seçin: tüm işleri uzaktan yaptığımız için hizmet her ilde aynı şekilde işler.
Bu sitede yalnızca sitenin çalışması ve seçtiğiniz şehri hatırlamak için gereken zorunlu çerezler var. Reklam ya da takip çerezi kullanmıyoruz. Ayrıntılar Gizlilik ve KVKK aydınlatma metni bölümünde.
