İletişim

Apply'ın uğrayabileceğiniz bir ofisi ya da resepsiyonu yok. Ekibimiz dağıtık çalışıyor ve İstanbul'dan Gaziantep'e kadar tüm işleri uzaktan yürütüyor. Bu yüzden iletişimi baştan düzenli kurduk: her konunun kendi e-posta adresi var. Doğru adrese yazdığınızda mesajınız aracısız, o işi gerçekten yapan kişilere ulaşır.

15 dk

Premium paketinde yanıt süresi

7/24

nöbet hattı, Premium sözleşmesiyle birlikte verilir

09:00-18:00

Pazartesi-Cuma, Türkiye saati

%100

uzaktan hizmet, yerinde ziyaret yok

Hangi konu için hangi adres

Bir teklif talebi arıza bildirimlerinin arasında beklememeli, bir fatura sorusu da basın mesajlarının altında kaybolmamalı. Adresleri bu yüzden ayırdık. Hepsini Pazartesi-Cuma 09:00-18:00 arasında okuyoruz.

Talep gönderin

Genel sorular

Kime yazacağınızdan emin değilseniz ya da konunuz aşağıdaki başlıklardan hiçbirine uymuyorsa buraya yazın. Mesajı ekip içinde ilgili kişiye biz iletiriz, yanıtı bir iş günü içinde alırsınız.

office@apply.tr

Satış ve teklifler

Start, Business ve Premium arasında hangisi size uyar, belirli bir projenin maliyeti ne olur? Buradan, yönetime ya da mali müşavirinize sunabileceğiniz yazılı bir teklif alırsınız.

sales@apply.tr

Büyük şirketler ve çok şubeli yapılar

Yaklaşık 50 çalışma alanından itibaren ya da birkaç şubeniz varsa: size özel yanıt süreleri, aylık raporlar, denetimlerden veya grup merkezinden gelen gereksinimler.

b2b@apply.tr

Mevcut sözleşmeler

Zaten müşterimizseniz ve kapsamı değiştirmek, sözleşmeyi uzatmak, bir seçenek eklemek ya da gelecek ay işe başlayacak iki yeni çalışanı tanımlatmak istiyorsanız bu adresi kullanın.

corp@apply.tr

Tek seferlik teknik yardım

Bir program açılmıyor, Outlook profili bozuldu ya da bir ayara uzman gözüyle bakılması gerekiyor ve bakım sözleşmeniz yok. Bireysel müşterilerimiz de bu adrese yazar.

support@apply.tr

Servis masası

Yalnızca sözleşmeli müşteriler için. Gelen her e-posta otomatik olarak numarası, önceliği ve paketinizdeki yanıt süresi belli bir kayda (ticket) dönüşür.

helpme@apply.tr

İş ortakları ve tedarikçiler

Ortak proje planlayan ajanslar, yazılım üreticileri ve danışmanlık firmaları, teknik bir işi dışarıya vermek isteyenler ya da bize ürününü tanıtmak isteyen tedarikçiler.

partner@apply.tr

Faturalar ve ödeme

Fatura kopyaları, ödeme kontrolü, cari hesap ekstresi ve Apply'ı muhasebe programınızda (Logo, Mikro, Paraşüt ya da başka bir sistem) tedarikçi olarak tanımlamak için gereken bilgiler.

finance@apply.tr

Basın

Röportaj talepleri, gündemdeki bir siber saldırı hakkında uzman görüşü, yayın öncesi alıntı onayı ve logomuzun kullanımıyla ilgili sorular.

pr@apply.tr

Teams veya Google Meet ile görüntülü görüşme

Konuyu yüz yüze konuşmayı mı tercih edersiniz? Bize uygun olduğunuz iki üç zaman aralığını ve şirketinizde kullandığınız platformu yazın, bağlantılı bir davet gönderelim. Ekran paylaşımıyla on dakikada netleşen bir konu, e-postayla çoğu zaman beş yazışma sürer.

Görüşme zamanı önerin

Ciddi kesintiler için nöbet hattı

Premium paketini ya da “7/24 Destek” hizmetini alan müşterilere sözleşmeyle birlikte ayrı bir nöbet kanalı verilir. Bu kanal gerçek acil durumlara ayrılmış kalsın diye sitede yayımlanmaz.

Paketleri karşılaştırın

Hangi adresin doğru olduğundan emin değil misiniz? office@apply.tr adresine yazmanız yeterli. Mesajınızı ekip içinde doğru kişiye biz yönlendiririz, sizin tekrar göndermeniz gerekmez.

Şirket bilgileri

Sözleşme, sipariş ya da tedarikçi kaydı için gereken bilgiler burada. Hepsini imzalı tek bir belgede isterseniz finance@apply.tr adresinden talep edebilirsiniz.

Ödeme

Unvan Apply LLP Kazakistan hukukuna tabi, sınırlı sorumlu bir ortaklık (Limited Liability Partnership); Apply markasıyla hizmet verir ve apply.tr sitesini işletir

Yönetici Andrey Vasin Direktör, şirketi temsile yetkili kişi

Kayıtlı adres Bukhar Zhyrau Boulevard 62B, 050057 Almaty, Kazakistan Şirketin resmi adresidir. Türkiye'deki müşterilerle tüm toplantılar görüntülü görüşmeyle yapılır

BIN 220540005599 Kazakistan'daki şirket kimlik numarası

Faaliyet kodları 63111, 47910 Veri işleme ve barındırma; çevrimiçi perakende

Banka JSC Kaspi Bank Türkiye'den ve diğer ülkelerden gönderilen havalelerde alıcı banka

SWIFT/BIC CASPKZKA Bankanızın yurt dışı havale için istediği uluslararası banka kodu

IBAN KZ22722S000015813162 Fatura ödemeleri için EUR hesabı; açıklama alanına her zaman fatura numarasını yazın

Apply'ı tedarikçi olarak mı tanımlıyorsunuz? finance@apply.tr adresine kısa bir e-posta atın, bir iş günü içinde bütün bilgileri tek bir belgede gönderelim. Muhasebe ekibiniz alanları tek tek kopyalamakla uğraşmaz.

Çalışma saatleri ve yanıt süreleri

Bağlayıcı olan, sözleşmenizdeki SLA'dır. Aşağıda her paketin günlük işleyişte ne anlama geldiğini özetledik.

Fiyatlar ve paketler

Yeni talepler

Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00 (Türkiye saati). E-postalara ve talep formuna bir iş günü içinde dönüş yaparız.

Start paketi

4 saat içinde yanıt. Süre çalışma saatleri içinde işler; ayrıntıları sözleşme belirler.

Business paketi

1 saat içinde yanıt. Kaydı istediğiniz an açabilirsiniz, süre çalışma saatleri içinde sayılır.

Premium paketi

15 dakika içinde yanıt. Kritik kesintilerde gece, hafta sonu ve bayram tatillerinde de, sözleşmenizdeki nöbet hattı üzerinden.

Gece yarısı gönderilen e-posta sabah okunur. Diyelim ki Kadıköy'deki bir mali müşavirlik bürosunun sunucusu cumartesi akşamı çöktü ya da ortak klasördeki dosyalar birden şifrelenmeye başladı. office@apply.tr adresine yazılan mesaj pazartesiyi bekler. Premium paketindeki nöbet hattı tam bu saatler için var: nöbetçi mühendise anında ulaşır.

Sık sorulan sorular

Ziyaretçi kabul eden bir ofisimiz yok. Ekip dağıtık ve tamamen çevrim içi çalışıyor; bu, modelin bir parçası ve fiyatlara da yansıyor. Toplantıları Microsoft Teams veya Google Meet üzerinden, gerektiğinde ekran paylaşımıyla yapıyoruz. office@apply.tr adresine yazın, size birkaç zaman önerelim.

Unvan, kayıtlı adres, kimlik numarası ve banka bilgileri yukarıda, Şirket bilgileri bölümünde. Site sahibi, barındırma ve kullanım koşulları Yasal bilgiler sayfasında. Tedarikçi kaydınız için finance@apply.tr hepsini tek belgede gönderir.

Servis masasının adresi olan helpme@apply.tr'ye yazmak. Kimin etkilendiğini, sorunun ne zamandan beri sürdüğünü ve işin tamamen mi durduğunu yoksa sadece yavaşladığını mı belirtin. Kayıt hemen numara ve öncelik alır, ilk dönüş paketinizdeki yanıt süresi içinde gelir.

Bütün bir ekibi durduran ya da merkezi bir sistemi devre dışı bırakan her şey: Microsoft 365 posta kabul etmiyor, Logo'nun çalıştığı sunucu açılmıyor, Trendyol siparişlerini aktaran entegrasyon durdu ya da dosya sunucusundaki belgeler tek tek yabancı bir uzantı almaya başladı. Böyle anlarda Premium müşterileri e-posta yerine nöbet hattını kullanır.

Kimseyi göndermiyoruz ve bunu vaat de etmiyoruz. Modemi yeniden başlatmak, bir kabloyu başka porta takmak ya da diski değiştirmek gibi işleri sizin çalışanınız veya anlaştığınız yerel teknik firma yapar; mühendisimiz görüntülü görüşmede adım adım yol gösterir. Ardından sonucu uzaktan kontrol ederiz.

finance@apply.tr adresinden PDF olarak. Apply LLP yabancı bir şirket olduğu için GİB üzerinden e-Fatura düzenlemez; faturayı mali müşavirinize bu haliyle iletebilirsiniz. Vade, banka bilgileri ve yurt dışı havale ile ilgili notlar Ödeme sayfasında.

Bize yazın

Konunuzu ya da sorunuzu anlatın, bir iş günü içinde dönüş yapalım. Bir sistem tamamen durduysa bunu ilk cümlede belirtin, ekip öncelikle onunla ilgilenir.

E-posta
office@apply.tr

Çalışma saatleri
Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00 (Türkiye saati), yanıt bir iş günü içinde

Görüşmeler
Microsoft Teams ya da Google Meet üzerinden görüntülü görüşme

Bu talebin yanıtlanması için bilgilerimin Apply tarafından KVKK aydınlatma metninde anlatıldığı şekilde işlenmesini kabul ediyorum