Şirketler Bireysel
Uzaktan destek Yardım
Şirketler nasıl öder SWIFT havale ya da kartla ödeme Bu fatura gerçekten bizden mi? PDF fatura ve belgeler
Türkçe English
Talep gönderin
Hizmetler
Çözümler
Fiyatlar
Eğitimler
Apply hakkında
İletişim
Talep gönderin
Kataloğun tamamı: 18 alanda 80 hizmet
IT Destek Hizmetleri Şirketinizin IT işlerini sözleşmeli bir ekip üstlenir, siz kendi işinize bakarsınız Uçtan Uca IT Desteği Bilgisayar, e-posta ve sunucu tek elden, önceden bilinen bir aylık bedelle IT Yardım Masası Çalışanınız takıldığında saatler değil dakikalar içinde bir mühendise ulaşır Servis Masası Her talebe numara, sorumlu ve süre; ay sonunda açılan ve kapanan işlerin dökümü 7/24 Destek Mesai dışında çöken bir sunucu sabahı beklemek zorunda kalmaz Start, Business ve Premium paketleri Aylık 490 €'dan başlayan fiyatlarla, + KDV
Hizmet Paketleri ve SLA Yanıt süresi sözde değil sözleşmede yazar: 4 saat, 1 saat ya da 15 dakika Sistem Yönetimi Active Directory, Entra ID, sanal makineler ve güncellemeler düzenli olarak elden geçer IT Altyapısı Neyin eskidiğini ve neyin yavaşlattığını ölçüp bir yol haritası çıkarıyoruz Ağ ve Telefoni Ofis ağının röntgeni, sürekli izleme ve santral yerine Teams Telefon Bulut ve HostingYeni Hetzner, OVHcloud ya da Azure üzerinde VPS, adanmış sunucu ve nesne depolama Yedekleme ve Kurtarma Fidye yazılımının silemeyeceği kopyalar ve ayda bir geri yükleme provası
KVKK ve Kişisel Veri Koruma Envanter, aydınlatma metni, veri işleyen sözleşmeleri ve VERBİS hazırlığı Güvenlik Politikaları ve Dokümantasyon Parola, yedekleme ve erişim kuralları yazıya dökülür, çalışanlar imzalar Güvenlik Çözümlerinin Kurulumu EDR, e-posta filtresi ya da MFA: seçim, devreye alma ve ince ayar Altyapı Güvenliği Misafir Wi-Fi'ının muhasebe sunucusuna asla ulaşamadığı bir ağ düzeni Uygulama Güvenliği Kendi yazılımınızdaki açıklar canlıya çıkmadan yakalanır Veri Sızıntısı Önleme (DLP) Müşteri listesi ya da maaş tablosu şirket dışına izinsiz çıkamaz Veritabanı Güvenliği Kimin hangi tabloya ne zaman baktığı kayıt altında Web Uygulama Güvenlik Duvarı (WAF) Bot trafiği ve SQL enjeksiyonu mağazanıza varmadan elenir Erişim Kontrolü ve Uç Nokta Güvenliği Kaybolan dizüstü uzaktan kilitlenir, her girişte ikinci doğrulama istenir VPN ve Şifreleme Evden, otelden ya da şantiyeden şirket ağına şifreli bağlantı Zafiyet Taraması Dışarıdan görünen zayıf noktalarınızı saldırgandan önce siz görün Antivirüs ve EDR Klasik antivirüsün kaçırdığı saldırılar davranışından yakalanır SOC İzleme Kayıtları gece gündüz izleyen analistler, gerçek tehditte anında müdahale Sistem Sıkılaştırma Windows ve Linux sunucularda gereksiz her kapı kapatılır Güvenli Yapay Zekâ Kullanımı Biri ChatGPT'ye müşteri verisi yapıştırmadan önce net kurallar
Web Siteleri ve Web Uygulamaları Tanıtım sitesinden B2B bayi portalına, SEO ve bakım dahil 14 hizmet E-Ticaret ve Entegrasyonlar Trendyol, iyzico, Yurtiçi Kargo ve muhasebe programınız aynı stok ve siparişi görür Özel Yazılım Geliştirme Excel tablolarıyla yürüyen süreçleri gerçek bir uygulamaya taşıyoruz Yazılım Testi ve Kalite Güvencesi Hatayı müşteriniz değil, biz bulalım
Yapay ZekâYeni Gerçek bir iş sorununa bağlanan yapay zekâ projeleri, deneme olsun diye değil Veri ve Analitik Dağınık Excel dosyaları yerine tek bir veri ambarı ve güvenilir raporlar IT Danışmanlığı ve Denetim Büyük bir IT harcamasından önce tarafsız ikinci görüş Dijital Pazarlama Hangi reklamın gerçekten satışa dönüştüğünü görün
Yazılım ve Lisanslar Geliştirici ve IT ekipleri için lisanslı araçlar Eğitimler Microsoft 365 temellerinden güvenlik farkındalığına çevrim içi eğitimler
Nereden başlayacağınızı bilmiyor musunuz? Kısa bir uzaktan inceleme yapalım, en acil beş işi yazılı olarak iletelim İnceleme isteyin
13 çözümün tamamını görün
Siber Güvenlik Mevzuatına Hazırlık Siber Güvenlik Kanunu ve sektör düzenlemeleri için risk analizi ve müdahale planı KVKK Uyumu Veri envanterinden imha politikasına kadar eksiksiz bir KVKK dosyası Uzaktan ve Hibrit Çalışma Evden bağlanan ekip için güvenli erişim ve yönetilen cihazlar İş Sürekliliği ve Kesinti Önleme Sunucu çökerse ne olacağı önceden yazılmış ve denenmiş
Perakende ve E-Ticaret Mağaza, pazaryeri, sanal POS ve kargo tek bir akışta Sanayi ve Üretim OSB'deki fabrikada ERP ve üretim ağı kesintisiz çalışır Muayenehaneler ve Sağlık Sektörü Muayenehane ve kliniklerde hasta verisine özel koruma İnşaat Sektörü Şantiye ile ofis arasında hep güncel proje dosyaları Lojistik ve Taşımacılık Depo, araç takip ve e-İrsaliye sistemleri ayakta
Küçük İşletmeler 5-20 kişilik ekipler için sade ve sabit fiyatlı IT Orta Ölçekli İşletmeler Büyüyen şirket için SLA'lı destek ve düzenli güvenlik Büyük Şirketler İç IT ekibinizi tamamlayan uzmanlar ve ek kapasite Çok Şubeli Şirketler Merkez ofis ve Anadolu'daki şubeler aynı standartta
Kendi durumunuzu bulamadınız mı? Şirketinizi birkaç cümleyle anlatın, uygun hizmetleri biz seçelim Talep gönderin
Hakkımızda Kim olduğumuz ve neden yalnızca uzaktan çalıştığımız Ödeme Fatura, havale ve kartla ödeme İletişim Form, e-posta ya da görüntülü görüşme
Hizmet · IT Destek Hizmetleri

Servis Masası

Bursa'da otomotiv yan sanayisinde çalışan, Nilüfer'de bir fabrikası ve İnegöl'de ikinci bir üretim tesisi olan yüz yirmi kişilik bir firmayı düşünelim. İki kişilik iç IT ekibi her gün onlarca talep alıyor: kimi e-postayla, kimi WhatsApp grubundan, kimi koridorda. Vardiya amirleri taleplerinin unutulduğundan şikâyet ediyor, IT ekibi ise hiç bitmeyen bir yangın söndürme döngüsünde. Genel müdür sorunun büyüklüğünü ölçemiyor, çünkü elinde tek bir rakam yok. Servis masası bu noktada devreye girer. Yardım masası talepleri çözer, servis masası ise destek işinin kendisini yönetir: her hizmetin tanımı ve süresi bir katalogda yazılıdır, öncelik gerçek etkiye göre belirlenir, süreler araç tarafından ölçülür ve yönetim her ay aynı göstergelere bakar. Apply bu yapıyı IT'nizin tamamını yönettiği durumda da kurabilir, iç IT ekibinizin yanında birinci seviye desteği üstlenip ekibinizi projelere serbest bırakacak şekilde de.

Talep gönderin Hizmet neleri kapsıyor
Katalog
her hizmet ve süresi yazılı
4 seviye
etkiye göre öncelik
SLA
araç ölçer, tahmin edilmez
Pano
yönetime her an açık

Hizmetin kapsamı

ITIL'i bir çerçeve olarak kullanırız, ama elli ile iki yüz elli kişilik bir şirkette işe yarayanla sınırlı tutarız. Pratikte aşağıdaki parçalar yeterli oluyor.

Kapsamı mühendislerimizle netleştirin

Hizmet kataloğu

Yeni kullanıcı, ek lisans, klasör yetkisi, yeni cihaz kurulumu gibi her hizmetin tanımı, hedef süresi ve onaylayanı. “Bu IT'nin işi mi?” sorusunun cevabı artık kişiye göre değişmez.

Öncelik ve eskalasyon

Öncelik, etkilenen kişi sayısına ve duran sürece göre dört seviyede belirlenir. Üretim planlama, sevkiyat veya faturalama duruyorsa seviye yükselir, talebi yapanın unvanı hesaba katılmaz.

Ölçülen hizmet seviyeleri

Yanıt ve çözüm süreleri araç tarafından, hizmet saatleri içinde ve her seviye için ayrı ölçülür. Kayıt sizden veya bir üreticiden bilgi beklerken sayaç durur.

Onay akışları

Bordro klasörüne erişim ya da dışarıdan gelen bir bakım firması için misafir hesabı gibi talepler otomatik olarak ilgili yöneticiye gider ve onayla birlikte işleme alınır.

Değişiklik takvimi

ERP güncellemesi veya güvenlik duvarı değişimi gibi müdahaleler, etkilenen birimler ve geri dönüş planıyla birlikte önceden takvime girer. Üretimin yoğun olduğu günlere değişiklik planlanmaz.

Problem kaydı

Aynı arıza üçüncü kez geldiğinde ayrı bir problem kaydı açılır, kök nedeni bulunup kalıcı olarak giderilene kadar sorumlusu belli bir iş olarak takip edilir.

Yönetim raporu

İlk temasta çözülme oranı, bekleyen kayıtların yaşı, tesis bazında tutturulan süreler, memnuniyet puanı ve üçüncü taraflarda bekleyen süre. Her ay aynı şablonla, karşılaştırılabilir biçimde.

Çalışma adımları

Aracı kurmak birkaç gün sürer. Asıl emek, birim yöneticilerinin katalog ve öncelikler üzerinde uzlaşmasıdır ve bunun için bilerek zaman ayırırız.

01

Mevcut durumun dökümü

Son birkaç ayda gelen talepleri e-postalardan, mesaj gruplarından ve iç ekibinizin notlarından çıkarırız. Katalogun ilk taslağı bu dökümden doğar.

02

Birimlerle uzlaşma

Üretim, satış, muhasebe ve lojistik yöneticileriyle görüntülü toplantılarda süreler ve öncelikler belirlenir. Uzlaşılamayan konularda son söz genel müdüründür.

03

Pilot tesis

Yeni düzen önce bir tesiste başlar. Birkaç haftalık gerçek veriden sonra süreler ve kategoriler düzeltilir.

04

Yaygınlaştırma ve çeyreklik gözden geçirme

Diğer birimler aşamalı olarak katılır. Her çeyrekte katalog, süreler ve otomatikleştirilebilecek işler birlikte değerlendirilir.

Bütün göstergeler yeşilken çalışanlar mutsuz olabilir. Hizmet seviyesi raporlarının bilinen bir tuzağı vardır: süreler tutturulur, pano yeşil görünür, ama çalışanlar destekten memnun değildir. Genellikle sebep, sürelerin yanlış şeyi ölçmesidir. Örneğin talebe hızla “alındı” yanıtı verilir ama çözüm günler sürer, ya da kayıt kapatılır ama sorun geri gelir. Bu nedenle raporda süre göstergelerinin yanında memnuniyet puanını ve yeniden açılan kayıt oranını da birlikte gösteririz. Rakamlar ile çalışanların hissi birbirini tutmadığında, bunu ilk biz söyleriz.

Sık sorulan sorular

Yardım masası tek tek sorunları çözer. Servis masası buna katalog, öncelik kuralları, ölçüm ve sürekli iyileştirme ekler. Kabaca elli çalışanın üzerinde ya da birden fazla lokasyon olduğunda servis masası daha anlamlı hale gelir.

Sık görülen model, birinci seviye destek ve kayıt yönetiminin bizde, sahaya ve üretim makinelerine yakın işlerin iç ekipte olmasıdır. Aynı aracı kullanırız, kaydın kimde olduğu her an görünür ve ölçümler iki taraf için de geçerlidir.

Hizmet kapsamında kendi portalımızı sunarız. Şirketinizde süreleri ölçebilen ve onay akışlarını destekleyen bir sistem zaten varsa onunla da çalışabiliriz. Aracın markasından çok, katalogun ve sürelerin gerçekçi olması önemlidir.

Ana sanayiye parça veren firmalar denetimlerde giderek daha sık erişim kontrolü, olay kaydı ve değişiklik yönetimi kanıtı istenmesiyle karşılaşıyor. Siber güvenlikle ilgili mevzuat ve sektörel düzenlemeler de benzer yönde ilerliyor. Servis masası bu kanıtları kendiliğinden üretir. Hangi yükümlülüklere tabi olduğunuzu ise hukuk danışmanınızla netleştirmenizi öneririz.

Evet. Kayıtlar şirket, tesis veya birim bazında etiketlenir, her yönetici kendi alanını, genel müdürlük ise toplamı görür. Yaklaşık 50 kullanıcının üzerindeki ve birden fazla şubesi olan şirketler bu konuda b2b@apply.tr adresinden bize ulaşabilir.

Bu alandaki diğer hizmetler

Alanın tamamını görün
Hizmet Uçtan Uca IT Desteği Bilgisayarlardan sunuculara, hesaplardan tedarikçilere kadar bütün IT işleriniz tek bir uzaktan ekipte Hizmet IT Yardım Masası Çalışanlarınızın günlük bilgisayar sorunları için tek bir adres, çözüm uzaktan bağlantıyla dakikalar içinde Hizmet 7/24 Destek Mesai bittiğinde durmaması gereken sistemler için nöbetçi ekip, gece, hafta sonu ve bayramlarda da

Desteğinizin kalitesini ölçülebilir hale getirin

Taleplerin bugün size nasıl ulaştığını ve kimin çözdüğünü anlatın. Katalog, öncelik yapısı ve ilk aydan itibaren rakam üreten bir işleyiş önerelim.

Çalışma saatleri
Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00 (Türkiye saati), yanıt bir iş günü içinde
Görüşmeler
Microsoft Teams ya da Google Meet üzerinden görüntülü görüşme

Bu sitede yalnızca sitenin çalışması ve seçtiğiniz şehri hatırlamak için gereken zorunlu çerezler var. Reklam ya da takip çerezi kullanmıyoruz. Ayrıntılar Gizlilik ve KVKK aydınlatma metni bölümünde.