Trendyol'da ve kendi sitesinde satış yapan İzmir'li bir ev tekstili markası için günün en değerli saatleri akşam dokuzla gece yarısı arasıdır. Gebze'deki bir lojistik deposunda gece vardiyası sabah altıda yola çıkacak araçların etiketlerini ve e-İrsaliyelerini hazırlar. Antalya'da seksen odalı bir otelin resepsiyonu temmuzda gece ikide de misafir karşılar. Bu üç işletmenin ortak noktası, arızanın mesai saatine göre gelmemesidir. Cumartesi gecesi durdurulan bir sipariş akışı pazartesi sabahı fark edildiğinde, iki günlük satış çoktan gitmiştir. 7/24 Destek, önceden birlikte tanımladığımız kritik sistemler için nöbetçi bir ekip sağlar. Alarm geldiğinde nöbetteki teknisyen işe başlar, hazır müdahale akışına göre uzaktan çalışır ve yalnızca gerçekten gerektiğinde sizden birini uyandırır. Hizmet pazar günlerini, yılbaşı gecesini, Ramazan ve Kurban Bayramı tatillerini de kapsar.
Nöbet ekibi her şeye değil, satışı, sevkiyatı, üretimi veya misafir hizmetini durduran olaylara bakar. Diğer talepler kaydedilir ve 09:00'dan itibaren normal destekte ele alınır.
Site sipariş almıyor, ödemelerin tamamı reddediliyor, depo etiket basamıyor, otel yönetim sistemi sunucuya bağlanamıyor, bir lokasyonun internet bağlantısı kopmuş ya da bir yönetici hesabında şüpheli oturum var. Liste sözleşmenin ekidir.
Kritik sistemlerin izlemesi alarmı doğrudan nöbetçi teknisyene iletir. Eşik değerleri, gece gereksiz yere kimseyi uyandırmayacak ama gerçek arızayı da kaçırmayacak şekilde ayarlanır.
Süresi dolan sertifikayı yenilemek, dolan diski boşaltmak, takılan servisi yeniden başlatmak, hatalı bir güvenlik duvarı kuralını geri almak, sanal makineyi yedekten ayağa kaldırmak, şüpheli hesabı kilitlemek.
Fiziksel bir işlem gerekirse vardiya amirine, gece resepsiyonistine ya da sizin çağırdığınız yerel teknisyene görüntülü görüşmede eşlik ederiz. Apply hiçbir saatte yerinde servis vermez.
Kasım ayının yoğun alışveriş günlerinden, yaz sezonunun açılışından veya yıl sonu sevkiyat yoğunluğundan önce kapasite, sertifikalar ve yedekler birlikte kontrol edilir.
Sabah kısa bir özet, ardından kök neden analizi. Kişisel veri ihlali söz konusuysa ve KVKK kapsamında 72 saat içinde Kurul'a bildirim gerekiyorsa, bildirim için gereken teknik bilgileri zaman damgalarıyla hazırlarız.
İlk nöbet gecesinden önce ekibin ortamınızı tanıması ve her kritik sistem için ne yapacağını bilmesi gerekir. Hazırlık dört adımda tamamlanır.
Site, veritabanı, sanal POS bağlantısı, pazaryeri ve kargo entegrasyonları gibi sistemlerin birbirine nasıl bağlı olduğunu çıkarırız. Zinciri bilen, gece nedeni daha çabuk bulur.
Hangi ciddiyette kimin uyandırılacağını ve nöbet ekibinin sormadan neler yapabileceğini yazarız, örneğin siteyi kısa süreliğine bakım moduna almak gibi.
Her kritik sistem için tek sayfalık bir akış: kontrol adımları, yeniden başlatma sırası, son yedeğin yeri, eskalasyon yolu. Erişim bilgileri nöbet ekibinin şifreli kasasında durur.
Kararlaştırılan bir akşam gerçek bir test alarmı tetikler, alarmdan size dönüşe kadar bütün zinciri deneriz. Hizmet ancak bundan sonra başlar.
Her gece çalan alarm, bir gün duyulmaz. Kötü ayarlanmış bir izleme sistemi her küçük dalgalanmada alarm üretir ve bir süre sonra kimse alarmlara ciddiyetle bakmaz. Bu yüzden nöbet başlamadan önce eşikleri sizin gerçek trafiğinize ve iş saatlerinize göre ayarlar, ilk haftalarda gelen her alarmı “gerçekten müdahale gerektirdi mi?” sorusuyla gözden geçiririz. Amaç, nöbetçi teknisyenin telefonu çaldığında bunun her zaman bir anlamı olmasıdır.
7/24 nöbet hattı, aylık 2.190 €'dan başlayan (+ KDV) Premium paketine dahildir. Yalnızca birkaç sistemin gece korunması gerekiyorsa, ortamınızı ve istediğiniz kapsamı netleştirdikten sonra size özel bir teklif hazırlarız.
Hattı, sizin belirlediğiniz birkaç kişi kullanır: genellikle yönetim, vardiya amirleri veya gece resepsiyonu. Unutulan bir parola gibi günlük talepler hatta değil, normal kanallara yazılır ve sabah ele alınır. Böylece gerçek arıza sırada beklemez.
Her müdahale saatleriyle kayda geçer: alarmın geldiği an, işe başlama, yapılan her adım ve kapanış. Sabah gelen özet ile ayrıntılı kayıt, sözleşmedeki yanıt süresinin tutturulup tutturulmadığını açıkça gösterir.
iyzico, PayTR ya da bir bankanın sanal POS'undaki kesintiyi biz onaramayız, ama sorunun sizin sisteminizde olmadığını doğrular, varsa havale/EFT gibi alternatif bir ödeme yöntemini öne çıkarır ve arızayı sağlayıcıya bildiririz. Sabah durum sizde olur.
Hat yalnızca sözleşmede yer alır ve sizin belirlediğiniz kişilere verilir, hiçbir yerde yayınlanmaz. Herkese açık bir acil hat kısa sürede günlük sorularla dolar ve asıl işlevini kaybeder.
Gerçek çalışma saatlerinizi ve mesai dışında kesinlikle durmaması gereken sistemleri anlatın. Kritik olayları birlikte tanımlayalım ve size bir teklif gönderelim.
Talebiniz bize ulaştı
En geç bir sonraki iş günü size yazacağız. Ekibinizin çalışmasını durduran bir arıza bildirdiyseniz ilk olarak ona bakıyoruz.
Bu şehir listede yok. Yazımı kontrol edin ya da size en yakın büyük şehri seçin: tüm işleri uzaktan yaptığımız için hizmet her ilde aynı şekilde işler.
Bu sitede yalnızca sitenin çalışması ve seçtiğiniz şehri hatırlamak için gereken zorunlu çerezler var. Reklam ya da takip çerezi kullanmıyoruz. Ayrıntılar Gizlilik ve KVKK aydınlatma metni bölümünde.
