Konya'da üç kişilik bir sigorta acentesini düşünelim. Poliçeler, müşteri yazışmaları ve WhatsApp Web aynı masaüstü bilgisayarda açık duruyor. Birkaç hafta önce biri internetten “ücretsiz” bir PDF düzenleme programı indirmiş. O günden beri tarayıcı aramaları tanımadık bir siteye yönlendiriyor, ekranın köşesinde bahis reklamları beliriyor, bilgisayar sabahları on dakikada açılıyor. Geçen hafta bir müşteri, acentenin e-posta adresinden kendisine tuhaf bir fatura bağlantısı geldiğini söyledi. Artık mesele yavaşlık değil: parolalar çalınmış, e-posta hesabı başkası adına mesaj gönderiyor olabilir. Bu hizmette bilgisayara körlemesine müdahale etmeyiz. Önce belirtileri dinler ve neyle uğraştığımızı teşhis ederiz, sonra verilerinizi güvenceye alır, temizler ve bulaşmanın geldiği kapıyı kapatırız. Her şey uzaktan yapılır: bilgisayarın başındaki kişi oturumu kendisi başlatır, her adımı ekranda izler ve bağlantıyı istediği an kesebilir. Hizmet şirketlere olduğu kadar, evdeki dizüstü bilgisayarı için yardım arayan bireysel kullanıcılara da açıktır.
İnsanlar bize genellikle bir belirtiyle gelir, bir teşhisle değil. Aşağıda en sık duyduğumuz belirtileri ve her birinde neye baktığımızı bulabilirsiniz.
Önce donanımı ele alırız: disk sağlık değerleri, bellek kullanımı, aşırı ısınma. Sonra açılışta başlayan programlar, zamanlanmış görevler ve yıllardır biriken geçici dosyalar gelir. Her yavaşlık virüs değildir, bazen tek çözüm yeni bir SSD'dir ve bunu açıkça söyleriz.
Chrome, Edge ve Firefox'taki istenmeyen eklentileri, değiştirilmiş arama motorlarını ve virüs uyarısı kılığına girmiş site bildirimlerini temizleriz. Kullanıcıların “virüs” dediği şeyin büyük kısmı bunlardır.
Posta kutusundaki gizli yönlendirme kurallarını siler, Microsoft 365, Google ve WhatsApp Web'deki tanımadık oturumları kapatır, parolaların temiz bir cihazdan değiştirilmesine yardım eder ve müşterilerinize ne yazmanız gerektiğini birlikte kararlaştırırız.
Windows başlamadan çalışan Microsoft Defender çevrimdışı taraması ve bağımsız ikinci bir tarama. Şüpheli dosyaları karantinaya alırız. Kaynağı çoğu zaman “kırık” bir programdır, onun yerine yasal ve uygun fiyatlı bir seçenek öneririz.
Bu, fidye yazılımı işaretidir ve ayrı bir yol izler: bilgisayar ağdan ayrılır ama kapatılmaz, paylaşılan klasörler ve diğer cihazlar kontrol edilir. Şirket cihazlarında KVKK kapsamında Kurul'a 72 saat içinde bildirim gerekip gerekmediğini ve USOM'a bilgi verilmesini birlikte değerlendiririz.
Güncellemeler açılır, Defender'da belge klasörleri için fidye yazılımı koruması etkinleştirilir, internetten gelen Office makroları engellenir, günlük kullanım için yönetici yerine standart kullanıcı hesabı tanımlanır ve düzenli bir yedek kurulur.
Sözleşmesi olmayan şirketler için ücret saati 55 € + KDV'dir. Bireysel kullanıcılar için bir uzaktan destek oturumu 35 €'dan başlar, her ek saat 45 € olarak ücretlendirilir, fiyatlara KDV dahildir.
Hangi cihaz, ne gördünüz, ne zamandan beri? Zararlı yazılımdan şüpheleniyorsanız Wi-Fi'ı kapatın ya da ağ kablosunu çıkarın, bilgisayarı ise açık bırakın.
Gönderdiğimiz bağlantıyı açar, erişimi onaylarsınız. İlk yarım saatte teşhisi yapar ve önemli dosyaları güvenli bir yere kopyalarız.
Onarım mı, sıfırdan kurulum mu? İki yolun süresini ve maliyetini söyleriz, kararı siz verirsiniz. Uzun işleri bilgisayarın kullanılmadığı saatlere koyarız.
Koruma ayarları yapılır, kısa bir rapor gelir: ne bulundu, ne değişti, açılış süresi önce ve sonra kaç saniye, bu cihaza yatırım yapmaya değer mi.
Parolalarınızı virüslü bilgisayardan değiştirmeyin. Bilgisayarda tuş kaydeden ya da tarayıcıdan parola çalan bir zararlı yazılım varsa, aynı bilgisayarda yazdığınız yeni parola da saniyeler içinde saldırgana gider. Önce e-posta ve bankacılık parolalarınızı temiz bir cihazdan, örneğin telefonunuzdan veya başka bir bilgisayardan değiştirin ve çok faktörlü doğrulamayı açın. Virüslü bilgisayarda hangi hesaplarda oturum açık olduğunu biz tespit eder, sırayla kapatırız.
Teşhisin ilk yarım saati tam olarak bu soruyu cevaplar. Diskin sağlık değerleri, belleğin yetip yetmediği ve açılışta nelerin çalıştığı çoğu zaman tabloyu netleştirir. Sorun donanımdaysa temizlik için saat harcatmadan bunu söyleriz.
Bazen evet. Ancak format; programları, lisansları, e-İmza sürücülerini, yazıcıları ve ayarları yeniden kurmak demektir ve muhasebe yazılımı yüklü bir ofis bilgisayarında bu bir iş gününü alabilir. Teşhisten sonra iki yolun maliyetini yan yana koyarız.
Bağlantı vermeyin. Apply hiçbir zaman kendiliğinden size ulaşıp uzaktan bağlantı istemez. Oturumlar yalnızca sizin başlattığınız bir talep üzerine ve sizin açtığınız bağlantıyla başlar. “Teknik destek” kılığındaki dolandırıcılık girişimlerini support@apply.tr adresine bildirebilirsiniz.
İnternete bağlı bir bilgisayar, yaklaşık bir saatlik zaman ve support@apply.tr adresine bir e-posta yeterlidir. Oturum 35 €'dan başlar, KDV dahildir ve ödeme önceden kart ile bir bağlantı üzerinden yapılır. Telefonunuz için de görüntülü görüşmede uygulamaları ve hesap ayarlarını birlikte kontrol edebiliriz.
Programlar ve ayarlar üzerinde çalışırız, izniniz olmadan belge açmayız ve her oturum kayda geçer. Şirket müşterilerimizle ilk erişimden önce KVKK kapsamında veri işleyen olarak yükümlülüklerimizi tanımlayan bir sözleşme imzalarız.
Kaç cihaz, ne tür belirtiler, ne zamandan beri? Bir iş günü içinde uzaktan oturum için bir zaman önerisiyle dönüş yapalım.
Talebiniz bize ulaştı
En geç bir sonraki iş günü size yazacağız. Ekibinizin çalışmasını durduran bir arıza bildirdiyseniz ilk olarak ona bakıyoruz.
Bu şehir listede yok. Yazımı kontrol edin ya da size en yakın büyük şehri seçin: tüm işleri uzaktan yaptığımız için hizmet her ilde aynı şekilde işler.
Bu sitede yalnızca sitenin çalışması ve seçtiğiniz şehri hatırlamak için gereken zorunlu çerezler var. Reklam ya da takip çerezi kullanmıyoruz. Ayrıntılar Gizlilik ve KVKK aydınlatma metni bölümünde.
