Bursa'da çatı ve arazi tipi güneş enerjisi sistemi kuran bir firma düşünelim. Talepler web sitesindeki formdan, Instagram mesajlarından, WhatsApp'tan, bayilerden ve fuarda toplanan kartvizitlerden geliyor. Her proje için keşif, çizim, fizibilite, döviz bazlı teklif, çoğu zaman kredi veya kiralama görüşmesi ve bağlantı başvurusu gerekiyor; ilk mesajdan sözleşmeye haftalar, bazen aylar geçiyor. Instagram mesajlarına kimin cevap verdiği belli değil, teklifler satış temsilcilerinin kişisel e-postalarında duruyor, kur hareket edince hangi teklifin hâlâ geçerli olduğunu kimse bilmiyor. Bu belirsizlikte potansiyel müşteri, kendisine en hızlı ve en düzenli dönen rakibe gidiyor. Apply bu yolu bir CRM'de kurar: her talebin bir sorumlusu ve bir sonraki adımı olur, teklifler kaybolmaz, ileti izinleri ETK ve İYS kurallarına göre tutulur, yönetim de pazartesi sabahı hangi aşamada kaç projenin beklediğini görür.
Yazılım tek başına satış yapmaz. Amaç, her talebe hızlı cevap verilmesi ve onaylanan teklifin kimse yeniden yazmadan siparişe dönüşmesidir; diğer her şey bu amaca göre şekillenir.
Web formları, satış e-posta kutusu, resmi arayüz üzerinden WhatsApp Business, Instagram mesajları ve fuarda kartvizit tarama uygulamasıyla toplanan kişiler CRM'de otomatik kayıt açar. Her kaydın kaynağı bellidir, kimse kopyala yapıştır yapmaz.
Yeni bir talep belirlenen süre içinde cevaplanmazsa sorumlu kişiye ve yöneticisine hatırlatma gider. Mesai dışı gelen talepler için otomatik ama insani bir ilk cevap metni hazırlanır.
Beş ila yedi aşama; her birinin “bir sonrakine ne zaman geçer” sorusuna net cevabı vardır. Keşif yapıldı mı, teklif gönderildi mi, finansman konuşuldu mu gibi somut ölçütler kullanılır.
Logolu teklif şablonları, fırsat kaydından doğrudan gönderim, müşterinin teklifi açtığında bildirim. Döviz bazlı tekliflerin geçerlilik tarihi izlenir, süresi dolmak üzere olanlar listede öne çıkar.
Kazanılan fırsatın müşteri ve sipariş bilgileri Logo, Mikro, Netsis, Business Central veya Odoo'ya yeniden girilmeden geçer; kurumsal müşterilerde vergi numarası ve adres kontrol edilmiş olarak.
Ticari elektronik ileti için alınan onaylar tarih, kanal ve metniyle saklanır, İleti Yönetim Sistemi'ndeki kayıtlarla eşleştirilir. SMS ve e-posta bültenleri yalnızca onayı olan kişilere gider, ret talebi bütün kanallarda aynı anda işlenir. Esnaf ve tacirlere gönderimde kuralların farklılaştığı noktaları hukuk danışmanınızla netleştirirsiniz.
Hangi aşamada kaç teklif bekliyor, yeni taleplere ortalama kaç saatte dönülüyor, hangi kaynak gerçekten sözleşme getiriyor, çeyrek için ne bekleniyor.
Eski verileri, süreç gerçek taleplerle sorunsuz işlemeye başladıktan sonra taşırız. Yanlış kurulmuş bir CRM'i sonradan temizlemekle uğraşmazsınız.
Satış, iç satış ve keşif ekibiyle iki saatlik görüntülü toplantı. Çıktısı aşamaların taslağı ve neyin otomatikleşeceğine dair bir listedir.
CRM yapılandırılır, ekip birkaç gerçek talebi baştan sona sistemde yürütür, günlük işte takılan yerleri düzeltiriz.
Excel, Outlook veya eski sistemden temizlenmiş kişiler, her biri doğru ileti izni durumuyla.
Küçük gruplarla kısa eğitimler, canlı kullanım ve bir ay sonra ilk göstergelere birlikte bakış.
Talep, soğumadan cevap verene gider. Güneş paneli, mutfak dolabı ya da endüstriyel makine fark etmez; potansiyel müşteri aynı anda üç dört firmaya yazar ve genellikle ilk düzgün cevap veren firmayla görüşmeye devam eder. Instagram mesajının iki gün sonra görülmesi, en iyi teklifi bile boşa çıkarır. Bu yüzden CRM kurulumunda ilk ölçtüğümüz şey dönüş süresidir ve ilk kurduğumuz uyarı da ona aittir.
Kartvizit vermek, ticari elektronik ileti onayı anlamına gelmez. Bireylere SMS veya e-posta ile tanıtım göndermek için önceden onay gerekir ve bu onayın İYS'ye kaydı beklenir; esnaf ve tacirler için kurallar farklıdır. Standda konuştuğunuz konuyla ilgili doğrudan cevap verebilirsiniz; CRM bu kişileri onay alınana kadar toplu gönderimlerin dışında tutar.
WhatsApp Business'ın resmi arayüzü üzerinden. Mesajlar ilgili kişinin kaydına bağlanır, konuşmayı kimin üstlendiği görünür ve çalışan ayrıldığında yazışmalar şirkette kalır. Kişisel telefonlardaki sohbetler bu düzenin dışında kalır.
Girilecek alanları en aza indiririz. Kanallardan gelen kayıtlar otomatik açılır, teklif ve e-postalar kendiliğinden bağlanır, temsilciye yalnızca bir sonraki adımı yazmak kalır. CRM'in temsilciye zaman kazandırdığı ilk haftada görülürse direnç genellikle azalır.
Sürecinize uyanı: HubSpot, Pipedrive, Zoho, Odoo CRM, Microsoft Dynamics 365 Sales ya da yeterliyse mevcut sisteminiz. Verileri AB'de tutan sağlayıcıları tercih ederiz; bu KVKK açısından yurt dışına aktarım sayılır ve aydınlatma metninizde yer almalıdır.
Kendi çalışmamızı saati 55 € + KDV üzerinden faturalarız, çalıştaydan sonra teklif alırsınız. CRM ve WhatsApp arayüzü lisansları şirketiniz adına açılır ve doğrudan sağlayıcıya ödenir.
Bugün nasıl satış yaptığınızı, satışta kaç kişinin çalıştığını ve taleplerin nereden geldiğini yazın. Gerçek işleyişinize uyan aşamaları birlikte tasarlayalım.
Talebiniz bize ulaştı
En geç bir sonraki iş günü size yazacağız. Ekibinizin çalışmasını durduran bir arıza bildirdiyseniz ilk olarak ona bakıyoruz.
Bu şehir listede yok. Yazımı kontrol edin ya da size en yakın büyük şehri seçin: tüm işleri uzaktan yaptığımız için hizmet her ilde aynı şekilde işler.
Bu sitede yalnızca sitenin çalışması ve seçtiğiniz şehri hatırlamak için gereken zorunlu çerezler var. Reklam ya da takip çerezi kullanmıyoruz. Ayrıntılar Gizlilik ve KVKK aydınlatma metni bölümünde.
